投诉政策

在 ADS Consultancy Max，我们致力于提供高质量的服务并确保客户满意度。我们重视您的反馈并认真对待投诉。本投诉政策概述了我们根据爱尔兰法律处理投诉的程序，以确保及时、公平和一致地处理投诉。

使用我们的网站 www.adsconsultancymax.ie，即表示您同意本投诉政策中规定的条款。

1. 本政策的目的

本政策的目的是为客户提供一个清晰易懂的投诉流程，确保我们高效处理每项投诉并遵守爱尔兰消费者保护法。

2.如何投诉

如果您对我们的服务有任何投诉，请使用以下任一方式联系我们：

为帮助我们有效处理您的投诉，请提供以下信息：

  1. 您的全名和联系方式（电子邮件或电话号码）。
  2. 详细描述您的投诉，包括任何相关日期和时间。
  3. 您的投诉涉及我们网站的产品、服务或方面。
  4. 任何支持文档或证据，例如收据、屏幕截图或信函。
  5. 您希望的解决方案或结果（如适用）。
3. 投诉确认
  • 我们将在收到您的投诉后的 5 个工作日内确认收到您的投诉。
  • 我们的团队将审查您的投诉详情并分配一个参考编号，我们将提供给您以供将来沟通。
4.投诉调查
  • 我们将对您的投诉进行彻底调查，考虑所有相关事实和证据。
  • 根据投诉的性质，我们可能需要与您联系以获取更多信息或澄清。
  • 我们的目标是在 14 个工作日内解决投诉。在某些情况下，如果需要更详细的调查，我们可能会延长此期限。我们会通知您任何延误并提供修订后的时间表。
5.投诉解决
  • 调查完成后，我们将向您提供书面答复，概述投诉结果。
  • 如果投诉成立，我们将概述解决问题的步骤，并在适用的情况下提供适当的补救措施，例如：
    • 退款或更换产品。
    • 纠正任何与服务相关的问题。
    • 道歉并解释问题所在。
  • 如果您的投诉不成立，我们将解释我们做出决定的原因，并就您可能采取的任何进一步行动提供指导。
6.申诉流程
  • 如果您对投诉结果不满意，您有权对我们的决定提出上诉。
  • 若要提出上诉，请在收到我们的回复后 10 个工作日内联系我们，提供任何其他信息或您认为应重新考虑该决定的理由。
  • 我们将审查您的上诉，并争取在收到上诉请求后 10 个工作日内做出最终决定。
7. 替代性争议解决 (ADR)

如果我们无法让您满意地解决您的投诉，您可以寻求独立第三方的帮助。在爱尔兰，以下替代性争议解决 (ADR) 服务可用：

如有需要，我们承诺与任何第三方 ADR 服务合作。

8.数据保护和保密性
  • 所有投诉都将以保密的方式处理，符合《通用数据保护条例》（GDPR）和 1988 年至 2018 年《数据保护法》。
  • 您的个人数据仅用于处理投诉，未经您的明确同意，不会与第三方共享，除非法律要求。
9. 涉及第三方的投诉

如果您的投诉涉及第三方，例如合作伙伴或分包商，我们将与他们合作调查并解决问题。但请注意，在这种情况下，我们可能无法控制解决时间范围。

10.有关无障碍设施的投诉

如果您的投诉与我们的网站或服务对残障人士的无障碍设施有关，请提供所遇到的无障碍设施问题的具体细节。我们致力于确保平等的访问，并将优先处理与无障碍设施相关的投诉。

11. 监控和持续改进
  • 我们会定期审查和分析投诉，以确定任何趋势或重复出现的问题。这有助于我们改进我们的服务并防止将来出现类似的投诉。
  • 我们致力于保持高标准的客户服务，并将根据收到的反馈对我们的政策和程序进行必要的调整。
12.您的消费者权利

本投诉政策中的任何内容均不影响您根据爱尔兰法律作为消费者所享有的法定权利，包括：

  • 您根据 2007 年《消费者保护法》所享有的权利。
  • 您根据 1980 年《货物销售和服务供应法》所享有的权利。
  • 您根据 1995 年《欧洲共同体（消费者合同中的不公平条款）条例》所享有的权利。
13. 投诉政策的变更

我们可能会不时更新本投诉政策，以反映我们服务、爱尔兰法律或客户反馈的变化。变更将在本页面上发布，并附上更新后的“生效日期”。我们鼓励您定期查看此政策。

14. 联系信息

如果您对此投诉政策有任何疑问或担忧，请联系我们：

ADS Consultancy Max
电子邮件： info@adsconsultancymax.ie
电话： +353 1 460 5289

我们致力于解决您的问题并确保我们的服务给您带来积极的体验。