Complaints Policy

ADS Consultancy Max компаниясында біз жоғары сапалы қызметтерді ұсынуға және тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз етуге міндеттенеміз. Біз сіздің пікіріңізді бағалаймыз және шағымдарды байыппен қабылдаймыз. Бұл Шағымдар саясаты олардың тез, әділ және дәйекті түрде қаралуын қамтамасыз ету үшін Ирландия заңнамасына сәйкес шағымдарды өңдеу процедурасын сипаттайды.

Біздің www.adsconsultancymax.ie веб-сайтымызды пайдалану арқылы сіз осы Шағымдар саясатында көрсетілген шарттармен келісесіз.

1. Осы Саясаттың мақсаты

Бұл саясаттың мақсаты - тұтынушылардың шағымдарын беруі үшін түсінікті және қолжетімді процесті қамтамасыз ету, әрбір шағымды тиімді және Ирландияның тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңдарына сәйкес өңдеуімізді қамтамасыз ету.

2. Шағымды қалай жасауға болады

Біздің қызметтерімізге шағымыңыз болса, төмендегі әдістердің бірін пайдаланып бізге хабарласыңыз:

Шағымыңызды тиімді өңдеуге көмектесу үшін келесі ақпаратты беріңіз:

  1. Толық аты-жөніңіз және байланыс деректеріңіз (электрондық пошта немесе телефон нөмірі).
  2. Шағымның егжей-тегжейлі сипаттамасы, соның ішінде кез келген тиісті күндер мен уақыт.
  3. Шағымыңызға қатысты өнім, қызмет немесе веб-сайтымыздың аспектісі.
  4. Түбіртектер, скриншоттар немесе хат алмасу сияқты кез келген растайтын құжаттама немесе дәлелдер.
  5. Сіздің таңдаулы шешім немесе нәтиже (бар болса).
3. Шағымдарды мойындау
  • Шағымның қабылданғанын оны алғаннан кейін 5 жұмыс күні ішінде растаймыз.
  • Біздің команда шағымыңыздың егжей-тегжейлерін қарап шығады және анықтамалық нөмірді тағайындайды, біз сізге болашақта хабарласу үшін береміз.
4. Шағымдарды тексеру
  • Біз барлық тиісті фактілер мен дәлелдерді ескере отырып, сіздің шағымыңызды мұқият тексереміз.
  • Шағымның сипатына байланысты қосымша ақпарат немесе түсініктеме алу үшін сізге хабарласуымыз қажет болуы мүмкін.
  • Біз шағымдарды 14 жұмыс күні ішінде шешуді мақсат етеміз. Кейбір жағдайларда, егер егжей-тегжейлі зерттеу қажет болса, біз бұл мерзімді ұзартамыз. Кез келген кешігулер туралы хабарлаймыз және қайта қаралған уақыт кестесін береміз.
5. Шағымдарды шешу
  • Тергеу аяқталғаннан кейін біз сізге шағымыңыздың нәтижесін көрсететін жазбаша жауап береміз.
  • Егер шағым қанағаттандырылса, біз мәселені шешу үшін қолданылатын қадамдарды белгілейміз және қажет болса, тиісті қорғауды ұсынамыз, мысалы:
    • Өнімді қайтару немесе ауыстыру.
    • Қызметке қатысты кез келген мәселелерді түзету.
    • Кешірім сұрау және қателіктердің себебін түсіндіру.
  • Егер сіздің шағымыңыз қанағаттандырылмаса, біз шешіміміздің себептерін түсіндіреміз және сіз қабылдауға болатын кез келген басқа әрекеттер туралы нұсқаулар береміз.
6. Апелляция процесі
  • Егер шағымыңыздың нәтижесі сізді қанағаттандырмаса, біздің шешімімізге шағымдануға құқығыңыз бар.
  • Апелляцияға беру үшін жауабымызды алғаннан кейін 10 жұмыс күні ішінде кез келген қосымша ақпаратты немесе шешімді қайта қарау керек деп санайтын себептеріңізді көрсете отырып, бізге хабарласыңыз.
  • Апелляцияңызды қарастырамыз және апелляциялық сұрауды алғаннан кейін 10 жұмыс күні ішінде түпкілікті шешімді беруді мақсат етеміз.
7. Дауларды балама шешу (ADR)

Егер шағымыңызды қанағаттандыратындай шеше алмасақ, тәуелсіз үшінші тараптың көмегіне жүгінуіңізге болады. Ирландияда келесі балама дауларды шешу (ADR) қызметтері қолжетімді:

Қажет болса, біз кез келген үшінші тараптың ADR қызметтерімен ынтымақтасуға дайынбыз.

8. Деректерді қорғау және құпиялылық
  • Барлық шағымдар Деректерді қорғаудың жалпы ережесіне (GDPR) және 1988-2018 жылдардағы деректерді қорғау актілеріне сәйкес құпия түрде өңделеді.
  • Сіздің жеке деректеріңіз тек шағымды өңдеу мақсатында пайдаланылады және заңмен талап етілмесе, сіздің нақты келісіміңізсіз үшінші тұлғалармен бөлісілмейді.
9. Үшінші тұлғалардың қатысуымен шағымдар

Егер сіздің шағымыңыз серіктес немесе қосалқы мердігер сияқты үшінші тарапқа қатысты болса, біз олармен мәселені зерттеп, шешу үшін жұмыс істейміз. Дегенмен, мұндай жағдайларда шешу уақытын басқара алмайтынымызды ескеріңіз.

10. Қол жетімділікке қатысты шағымдар

Егер сіздің шағымыңыз веб-сайтымыздың немесе мүгедектерге арналған қызметтеріміздің қолжетімділігіне қатысты болса, кездескен қолжетімділік мәселесі туралы нақты мәліметтерді қосыңыз. Біз тең қолжетімділікті қамтамасыз етуге міндеттенеміз және қолжетімділікке қатысты шағымдарға басымдық береміз.

11. Бақылау және үздіксіз жетілдіру
  • Біз кез келген үрдістерді немесе қайталанатын мәселелерді анықтау үшін шағымдарды жүйелі түрде қарап, талдаймыз. Бұл қызметтерімізді жақсартуға және болашақта ұқсас шағымдардың алдын алуға көмектеседі.
  • Біз тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын сақтауға міндеттенеміз және алынған кері байланыс негізінде саясаттарымыз бен процедураларымызға қажетті түзетулер енгіземіз.
12. Сіздің тұтынушы құқықтарыңыз

Осы Шағымдар саясатындағы ешнәрсе Ирландия заңы бойынша тұтынушы ретінде заңды құқықтарыңызға әсер етпейді, соның ішінде:

  • 2007 жылғы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес құқықтарыңыз.
  • 1980 жылғы "Тауарларды сату және қызметтерді жеткізу" заңы бойынша құқықтарыңыз.
  • 1995 жылғы Еуропалық қауымдастықтар (Тұтынушы келісім-шарттарындағы әділетсіз шарттар) ережелері бойынша сіздің құқықтарыңыз.
13. Шағымдар саясатына
өзгертулер

Біз қызметтеріміздегі, Ирландия заңындағы өзгерістерді немесе тұтынушылардың пікірлерін көрсету үшін осы Шағымдар саясатын мезгіл-мезгіл жаңартып отыруымыз мүмкін. Өзгерістер осы бетте жаңартылған “Күшіне ену күні” Осы саясатты кезеңді түрде қарап шығуды ұсынамыз.

14. Байланыс ақпараты

Осы Шағымдар саясаты туралы сұрақтарыңыз немесе алаңдаушылықтарыңыз болса, бізге хабарласыңыз:

ADS Consultancy Max
Электрондық пошта: info@adsconsultancymax.ie
Телефон: +353 1 460 5289

Біз сіздің мәселелеріңізді шешуге және қызметтерімізбен оң тәжірибені қамтамасыз етуге тырысамыз.