Klachtenbeleid

Bij ADS Consultancy Max streven we ernaar om hoogwaardige diensten te leveren en klanttevredenheid te garanderen. We waarderen uw feedback en nemen klachten serieus. Dit klachtenbeleid beschrijft onze procedure voor het behandelen van klachten, in overeenstemming met de Ierse wetgeving, om ervoor te zorgen dat ze snel, eerlijk en consistent worden afgehandeld.

Door onze website, www.adsconsultancymax.ie, te gebruiken, gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit klachtenbeleid zijn uiteengezet.

Het doel van dit beleid is om klanten een duidelijk en toegankelijk proces te bieden om klachten in te dienen, zodat we elke klacht efficiënt en in overeenstemming met de Ierse wetgeving inzake consumentenbescherming kunnen behandelen.

Als u een klacht heeft over onze diensten, neem dan contact met ons op via een van de onderstaande methoden:

• E-mail: info@adsconsultancymax.ie
• Telefoon: +353 1 460 5289
• Post: Unit G2, Ballymount Road Lower, Dublin 12

Om ons te helpen uw klacht effectief te behandelen, verstrek ons de volgende informatie:

1. Uw volledige naam en contactgegevens (e-mailadres of telefoonnummer).
2. Een gedetailleerde beschrijving van uw klacht, inclusief alle relevante data en tijden.
3. Het product, de service of het aspect van onze website waarop uw klacht betrekking heeft.
4. Alle ondersteunende documentatie of bewijs, zoals ontvangstbewijzen, screenshots of correspondentie.
5. Uw gewenste oplossing of uitkomst (indien van toepassing).

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst.
• Ons team zal de details van uw klacht beoordelen en een referentienummer toewijzen, dat wij u zullen verstrekken voor toekomstige communicatie.

• We zullen een grondig onderzoek naar uw klacht uitvoeren, waarbij we rekening houden met alle relevante feiten en bewijzen.
• Afhankelijk van de aard van de klacht, moeten we mogelijk contact met u opnemen voor aanvullende informatie of verduidelijking.
• We streven ernaar om klachten binnen 14 werkdagen op te lossen. In sommige gevallen, als een meer gedetailleerd onderzoek vereist is, kunnen we deze periode verlengen. We zullen u informeren over eventuele vertragingen en een herziene tijdlijn verstrekken.

• Zodra het onderzoek is afgerond, sturen we u een schriftelijk antwoord waarin de uitkomst van uw klacht wordt uiteengezet.
• Als de klacht wordt gegrond verklaard, schetsen we de stappen die we zullen nemen om het probleem op te lossen en, indien van toepassing, bieden we een geschikte oplossing, zoals:
  • Een terugbetaling of vervanging van het product.
  • Een correctie van servicegerelateerde problemen.
  • Een verontschuldiging en een uitleg van wat er misging.
• Als uw klacht niet wordt gegrond verklaard, leggen we de redenen voor onze beslissing uit en geven we advies over eventuele verdere acties die u kunt ondernemen.

• Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht, hebt u het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing.
• Neem contact met ons op binnen 10 werkdagen na ontvangst van onze reactie om in beroep te gaan. Geef daarbij eventuele aanvullende informatie of redenen waarom u vindt dat de beslissing heroverwogen moet worden.
• We zullen uw beroep beoordelen en streven ernaar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van het verzoek om beroep een definitieve beslissing te nemen.

Als we uw klacht niet naar tevredenheid kunnen oplossen, kunt u hulp zoeken bij een onafhankelijke derde partij. In Ierland zijn de volgende diensten voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) beschikbaar:

• Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) voor klachten over financiën en pensioenen.
• Small Claims Court voor geschillen met bedragen tot €2.000.
• Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) voor algemene consumentenrechten en geschillen.

Wij streven ernaar om samen te werken met ADR-diensten van derden, indien nodig.

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Data Protection Acts 1988 tot 2018.
• Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het behandelen van de klacht en worden niet gedeeld met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij vereist door de wet.

Als uw klacht betrekking heeft op een derde partij, zoals een partner of onderaannemer, zullen we met hen samenwerken om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Houd er echter rekening mee dat we in dergelijke gevallen mogelijk geen controle hebben over de oplossingstermijn.

Als uw klacht betrekking heeft op de toegankelijkheid van onze website of diensten voor personen met een beperking, vermeld dan specifieke details over het aangetroffen toegankelijkheidsprobleem. We streven ernaar om gelijke toegang te garanderen en geven prioriteit aan klachten over toegankelijkheid.

• We beoordelen en analyseren klachten regelmatig om trends of terugkerende problemen te identificeren. Dit helpt ons om onze diensten te verbeteren en soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen.
• We streven ernaar om hoge normen voor klantenservice te handhaven en zullen de nodige aanpassingen aan ons beleid en onze procedures doorvoeren op basis van de ontvangen feedback.

Niets in dit klachtenbeleid heeft invloed op uw wettelijke rechten als consument onder de Ierse wet, waaronder:

• Uw rechten onder de Consumer Protection Act 2007.
• Uw rechten onder de Sale of Goods and Supply of Services Act 1980.
• Uw rechten onder de European Communities (Unfair Terms in Consumer Contracts) Regulations 1995.

We kunnen dit klachtenbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, de Ierse wet of feedback van klanten weer te geven. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met de bijgewerkte “Ingangsdatum.” Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken.

Als u vragen of opmerkingen hebt over dit klachtenbeleid, neem dan contact met ons op:

ADS Consultancy Max
E-mail: info@adsconsultancymax.ie
Telefoon: +353 1 460 5289

Wij streven ernaar uw zorgen aan te pakken en een positieve ervaring met onze diensten te garanderen.