Skundų politika

„ADS Consultancy Max“ įsipareigoja teikti aukštos kokybės paslaugas ir užtikrinti klientų pasitenkinimą. Vertiname jūsų atsiliepimus ir rimtai žiūrime į skundus. Šioje skundų politikoje aprašoma mūsų skundų nagrinėjimo tvarka pagal Airijos įstatymus, siekiant užtikrinti, kad jie būtų išnagrinėti greitai, sąžiningai ir nuosekliai.

Naudodamiesi mūsų svetaine www.adsconsultancymax.ie, sutinkate su sąlygomis, išdėstytomis šioje skundų politikoje.

1. Šios politikos tikslas

Šios politikos tikslas – suteikti klientams aiškų ir prieinamą skundų pateikimo procesą, užtikrinant, kad kiekvieną skundą išnagrinėtume efektyviai ir laikydamiesi Airijos vartotojų apsaugos įstatymų.

2. Kaip pateikti skundą

Jei turite skundų dėl mūsų paslaugų, susisiekite su mumis vienu iš toliau nurodytų būdų:

Kad padėtumėte mums veiksmingai nagrinėti jūsų skundą, pateikite šią informaciją:

  1. Jūsų visas vardas ir kontaktinė informacija (el. pašto adresas arba telefono numeris).
  2. Išsamus jūsų skundo aprašymas, įskaitant visas susijusias datas ir laiką.
  3. Produktas, paslauga arba mūsų svetainės aspektas, su kuriuo susijęs jūsų skundas.
  4. Visi patvirtinamieji dokumentai ar įrodymai, pvz., kvitai, ekrano kopijos ar korespondencija.
  5. Jūsų pageidaujama rezoliucija arba rezultatas (jei taikoma).
3. Skundų pripažinimas
  • Patvirtinsime, kad gavote jūsų skundą per 5 darbo dienas nuo jo gavimo.
  • Mūsų komanda peržiūrės išsamią jūsų skundo informaciją ir paskirs nuorodos numerį, kurį suteiksime jums, kad galėtumėte susisiekti ateityje.
4. Skundų tyrimas
  • Atliksime išsamų jūsų skundo tyrimą, atsižvelgdami į visus svarbius faktus ir įrodymus.
  • Atsižvelgdami į skundo pobūdį, mums gali tekti susisiekti su jumis dėl papildomos informacijos ar paaiškinimų.
  • Siekiame skundus išspręsti per 14 darbo dienų. Kai kuriais atvejais, jei reikia išsamesnio tyrimo, šį laikotarpį galime pratęsti. Informuosime jus apie bet kokius vėlavimus ir pateiksime patikslintą tvarkaraštį.
5. Skundų sprendimas
  • Kai tyrimas bus baigtas, pateiksime jums raštišką atsakymą, kuriame bus nurodytos jūsų skundo rezultatai.
  • Jei skundas bus patenkintas, apibūdinsime veiksmus, kurių imsimės, kad išspręstume problemą, ir, jei taikoma, pasiūlysime tinkamą gynimo priemonę, pvz.:
    • Grąžinti pinigus arba pakeisti produktą.
    • Bet kokių su paslauga susijusių problemų ištaisymas.
    • Atsiprašymas ir paaiškinimas, kas nutiko.
  • Jei jūsų skundas nebus patenkintas, paaiškinsime savo sprendimo priežastis ir pateiksime gaires dėl tolesnių veiksmų, kurių galite imtis.
6. Apeliacijų procesas
  • Jei nesate patenkinti skundo rezultatais, turite teisę apskųsti mūsų sprendimą.
  • Jei norite pateikti apeliaciją, susisiekite su mumis per 10 darbo dienų nuo atsakymo gavimo ir pateikite bet kokią papildomą informaciją arba priežastis, kodėl manote, kad sprendimas turėtų būti persvarstytas.
  • Peržiūrėsime jūsų apeliaciją ir sieksime pateikti galutinį sprendimą per 10 darbo dienų nuo apeliacijos užklausos gavimo.
7. Alternatyvus ginčų sprendimas (ADR)

Jei negalime išspręsti jūsų skundo taip, kaip jus tenkina, galite kreiptis pagalbos į nepriklausomą trečiąją šalį. Airijoje teikiamos šios alternatyvaus ginčų sprendimo (ADR) paslaugos:

Esame įsipareigoję bendradarbiauti su bet kokiomis trečiųjų šalių ADR paslaugomis, jei to reikia.

8. Duomenų apsauga ir konfidencialumas
  • Visi skundai bus nagrinėjami konfidencialiai, laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) ir 1988–2018 m. duomenų apsaugos aktų.
  • Jūsų asmens duomenys bus naudojami tik skundo nagrinėjimo tikslais ir nebus bendrinami su trečiosiomis šalimis be jūsų aiškaus sutikimo, nebent to reikalauja įstatymai.
9. Skundai, susiję su trečiosiomis šalimis

Jei jūsų skundas susijęs su trečiąja šalimi, pvz., partneriu arba subrangovu, bendradarbiausime su ja, kad ištirtume ir išspręstume problemą. Tačiau atminkite, kad tokiais atvejais negalime kontroliuoti sprendimo trukmės.

10. Skundai dėl prieinamumo

Jei jūsų skundas yra susijęs su mūsų svetainės ar paslaugų prieinamumu neįgaliesiems, įtraukite konkrečią informaciją apie iškilusią pritaikymo neįgaliesiems problemą. Esame įsipareigoję užtikrinti vienodą prieigą ir pirmenybę teiksime su prieinamumu susijusiems skundams.

11. Stebėjimas ir nuolatinis tobulinimas
  • Reguliariai peržiūrime ir analizuojame skundus, kad nustatytų tendencijas ar pasikartojančias problemas. Tai padeda mums tobulinti paslaugas ir išvengti panašių skundų ateityje.
  • Esame įsipareigoję išlaikyti aukštus klientų aptarnavimo standartus ir, atsižvelgdami į gautus atsiliepimus, atliksime reikiamus politikos ir procedūrų pakeitimus.
12. Jūsų vartotojų teisės

Nė viena šios skundų politikos nuostata neturi įtakos jūsų, kaip vartotojo, teisėms pagal Airijos įstatymus, įskaitant:

  • Jūsų teisės pagal 2007 m. vartotojų apsaugos įstatymą.
  • Jūsų teisės pagal 1980 m. Prekių pardavimo ir paslaugų teikimo aktą.
  • Jūsų teisės pagal 1995 m. Europos Bendrijų (nesąžiningų sąlygų vartotojų sutartyse) reglamentus.
13. Skundų politikos pakeitimai

Retkarčiais galime atnaujinti šią Skundų politiką, kad atspindėtų mūsų paslaugų, Airijos įstatymų arba klientų atsiliepimų pokyčius. Pakeitimai bus paskelbti šiame puslapyje su atnaujinta „Įsigaliojimo data.“ Rekomenduojame periodiškai peržiūrėti šią politiką.

14. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų ar rūpesčių dėl šios skundų politikos, susisiekite su mumis:

Maksimalus ADS konsultacijų skaičius
El. paštas: info@adsconsultancymax.ie
Telefonas: +353 1 460 5289

Esame pasiryžę spręsti jūsų problemas ir užtikrinti teigiamą patirtį naudojantis mūsų paslaugomis.