Polityka dotycząca skarg

W ADS Consultancy Max zobowiązujemy się do świadczenia wysokiej jakości usług i zapewnienia satysfakcji klienta. Cenimy Twoją opinię i traktujemy skargi poważnie. Niniejsza Polityka dotycząca skarg określa naszą procedurę rozpatrywania skarg zgodnie z prawem irlandzkim, aby zapewnić ich szybkie, uczciwe i spójne rozpatrywanie.

Korzystając z naszej witryny internetowej www.adsconsultancymax.ie, zgadzasz się na warunki określone w niniejszej Polityce dotyczącej skarg.

1. Cel niniejszej Polityki

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie jasnego i dostępnego procesu składania skarg przez klientów, zapewniając, że rozpatrujemy każdą skargę sprawnie i zgodnie z irlandzkimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

2. Jak złożyć skargę

Jeśli masz skargę dotyczącą naszych usług, skontaktuj się z nami za pomocą jednej z poniższych metod:

Abyśmy mogli skutecznie rozpatrzyć Twoją skargę, podaj następujące informacje:

  1. Twoje pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu numer).
  2. Szczegółowy opis Twojej skargi, w tym wszelkie istotne daty i godziny.
  3. Produkt, usługa lub aspekt naszej witryny, którego dotyczy Twoja skarga.
  4. Wszelkie dokumenty pomocnicze lub dowody, takie jak paragony, zrzuty ekranu lub korespondencja.
  5. Twoje preferowane rozwiązanie lub wynik (jeśli ma zastosowanie).
3. Potwierdzenie skarg
  • Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu 5 dni roboczych od jej otrzymania.
  • Nasz zespół przejrzy szczegóły Twojej skargi i przypisze numer referencyjny, który przekażemy Ci do przyszłej komunikacji.
4. Badanie skarg
  • Przeprowadzimy dokładne badanie Twojej skargi, biorąc pod uwagę wszystkie istotne fakty i dowody.
  • W zależności od charakteru skargi, możemy potrzebować skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień.
  • Staramy się rozwiązywać skargi w ciągu 14 dni roboczych. W niektórych przypadkach, jeśli wymagane jest bardziej szczegółowe badanie, możemy wydłużyć ten okres. Poinformujemy Cię o wszelkich opóźnieniach i podamy zmieniony harmonogram.
5. Rozstrzyganie skarg
  • Po zakończeniu dochodzenia prześlemy Ci pisemną odpowiedź przedstawiającą wynik Twojej skargi.
  • Jeśli skarga zostanie uwzględniona, przedstawimy kroki, które podejmiemy w celu rozwiązania problemu i, jeśli będzie to miało zastosowanie, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
    • Zwrot pieniędzy lub wymiana produktu.
    • Korekta wszelkich problemów związanych z usługą.
    • Przeprosiny i wyjaśnienie, co poszło nie tak.
  • Jeśli Twoja skarga nie zostanie uwzględniona, wyjaśnimy powody naszej decyzji i udzielimy wskazówek dotyczących dalszych działań, które możesz podjąć.
6. Proces odwoławczy
  • Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku swojej skargi, masz prawo odwołać się od naszej decyzji.
  • Aby się odwołać, skontaktuj się z nami w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania naszej odpowiedzi, podając wszelkie dodatkowe informacje lub powody, dla których uważasz, że decyzja powinna zostać ponownie rozpatrzona.
  • Rozpatrzymy Twoje odwołanie i postaramy się wydać ostateczną decyzję w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania wniosku o odwołanie.
7. Alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR)

Jeśli nie będziemy w stanie rozstrzygnąć Twojej skargi w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, możesz zwrócić się o pomoc do niezależnej strony trzeciej. W Irlandii dostępne są następujące usługi alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR):

W razie potrzeby zobowiązujemy się do współpracy z dowolnymi zewnętrznymi usługami ADR.

8. Ochrona danych i poufność
  • Wszystkie skargi będą rozpatrywane w sposób poufny zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i ustawami o ochronie danych z lat 1988–2018.
  • Twoje dane osobowe zostaną wykorzystane wyłącznie w celu rozpatrzenia skargi i nie zostaną udostępnione osobom trzecim bez Twojej wyraźnej zgody, chyba że wymaga tego prawo.
9. Skargi dotyczące osób trzecich

Jeśli Twoja skarga dotyczy osoby trzeciej, takiej jak partner lub podwykonawca, będziemy z nią współpracować w celu zbadania i rozwiązania problemu. Należy jednak pamiętać, że w takich przypadkach możemy nie mieć wpływu na termin rozwiązania sprawy.

10. Skargi dotyczące dostępności

Jeśli Twoja skarga dotyczy dostępności naszej witryny lub usług dla osób niepełnosprawnych, podaj szczegółowe informacje na temat napotkanego problemu z dostępnością. Zobowiązujemy się do zapewnienia równego dostępu i będziemy priorytetowo traktować skargi związane z dostępnością.

11. Monitorowanie i ciągłe doskonalenie
  • Regularnie przeglądamy i analizujemy skargi, aby zidentyfikować wszelkie trendy lub powtarzające się problemy. Pomaga nam to ulepszyć nasze usługi i zapobiegać podobnym skargom w przyszłości.
  • Zobowiązujemy się do utrzymywania wysokich standardów obsługi klienta i wprowadzimy niezbędne zmiany w naszych zasadach i procedurach na podstawie otrzymanych opinii.
12. Prawa konsumenta

Żadna część niniejszej Polityki skarg nie wpływa na Twoje prawa ustawowe jako konsumenta na mocy prawa irlandzkiego, w tym:

  • Twoje prawa na mocy Ustawy o ochronie konsumentów z 2007 r.
  • Twoje prawa na mocy Ustawy o sprzedaży towarów i świadczeniu usług z 1980 r.
  • Twoje prawa na mocy Rozporządzenia Wspólnot Europejskich (nieuczciwe warunki w umowach konsumenckich) z 1995 r.
13. Zmiany w Polityce skarg

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę skarg, aby uwzględnić zmiany w naszych usługach, prawie irlandzkim lub opiniach klientów. Zmiany będą publikowane na tej stronie ze zaktualizowaną „Datą wejścia w życie”. Zachęcamy do okresowego przeglądania niniejszej polityki.

14. Informacje kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszej Polityki skarg, skontaktuj się z nami:

ADS Consultancy Max
E-mail: info@adsconsultancymax.ie
Telefon: +353 1 460 5289

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje wątpliwości i zapewnić pozytywne doświadczenia z naszymi usługami.