Kaebuste esitamise poliitika
Meie ADS Consultancy Maxi eesmärk on pakkuda kvaliteetseid teenuseid ja tagada klientide rahulolu. Hindame teie tagasisidet ja võtame kaebusi tõsiselt. Need kaebuste esitamise eeskirjad kirjeldavad meie menetlust kaebuste käsitlemiseks kooskõlas Iirimaa seadustega, et tagada nende kiire, õiglane ja järjepidev käsitlemine.
Kasutades meie veebisaiti www.adsconsultancymax.ie, nõustute käesolevas kaebuste poliitikas sätestatud tingimustega.
Selle eeskirjade eesmärk on pakkuda klientidele kaebuste esitamiseks selget ja juurdepääsetavat protsessi, tagades, et käsitleme iga kaebust tõhusalt ja kooskõlas Iiri tarbijakaitseseadustega.
Kui teil on meie teenuste kohta kaebus, võtke meiega ühendust, kasutades ühte allolevatest meetoditest.
- E-post: info@adsconsultancymax.ie
- Telefon: +353 1 460 5289
- Post: Unit G2, Ballymount Road Lower, Dublin 12
Et aidata meil teie kaebust tõhusalt käsitleda, esitage järgmine teave.
- Teie täisnimi ja kontaktandmed (e-posti aadress või telefoninumber).
- Teie kaebuse üksikasjalik kirjeldus, sealhulgas kõik asjakohased kuupäevad ja kellaajad.
- Toode, teenus või meie veebisaidi aspekt, millega teie kaebus on seotud.
- Mis tahes tõendavad dokumendid või tõendid, nagu kviitungid, ekraanipildid või kirjavahetus.
- Teie eelistatud lahendus või tulemus (kui see on kohaldatav).
- Kinnitame teie kaebuse kättesaamist 5 tööpäeva jooksul pärast selle saamist.
- Meie tiim vaatab teie kaebuse üksikasjad üle ja määrab viitenumbri, mille anname teile edasiseks suhtluseks.
- Uurime teie kaebust põhjalikult läbi, võttes arvesse kõiki asjakohaseid fakte ja tõendeid.
- Sõltuvalt kaebuse olemusest peame võib-olla teiega lisateabe või selgituste saamiseks ühendust võtma.
- Meie eesmärk on lahendada kaebused 14 tööpäeva jooksul. Mõnel juhul, kui on vaja üksikasjalikumat uurimist, võime seda perioodi pikendada. Teavitame teid kõigist viivitustest ja edastame muudetud ajakava.
- Kui uurimine on lõppenud, saadame teile kirjaliku vastuse, milles kirjeldatakse teie kaebuse tulemusi.
- Kui kaebus rahuldatakse, kirjeldame probleemi lahendamiseks võetavaid samme ja pakume vajaduse korral sobivat abinõu, näiteks:
- Toote tagastamine või asendamine.
- Teenusega seotud probleemide parandamine.
- Vabandus ja selgitus selle kohta, mis valesti läks.
- Kui teie kaebust ei rahuldata, selgitame oma otsuse põhjuseid ja anname juhiseid edasiste toimingute kohta, mida võite võtta.
- Kui te ei ole oma kaebuse tulemusega rahul, on teil õigus meie otsus edasi kaevata.
- Apellatsiooni esitamiseks võtke meiega 10 tööpäeva jooksul pärast vastuse saamist ühendust, esitades täiendava teabe või põhjused, miks arvate, et otsus tuleks uuesti läbi vaadata.
- Vaatame teie apellatsiooni läbi ja püüame teha lõpliku otsuse 10 tööpäeva jooksul pärast apellatsioonitaotluse saamist.
Kui me ei suuda teie kaebust teid rahuldaval viisil lahendada, võite abi otsida sõltumatult kolmandalt osapoolelt. Iirimaal on saadaval järgmised alternatiivse vaidluste lahendamise (ADR) teenused:
- Finantsteenuste ja pensionide ombudsman (FSPO) finants- ja pensioniga seotud kaebuste jaoks.
- Väiksemate hagide kohus vaidluste puhul, mis hõlmavad kuni 2000 eurot.
- Konkurentsi- ja tarbijakaitsekomisjon (CCPC) tarbijate üldiste õiguste ja vaidluste lahendamiseks.
Oleme võtnud kohustuse vajadusel teha koostööd kolmandate osapoolte ADR-teenustega.
- Kõiki kaebusi käsitletakse konfidentsiaalselt kooskõlas andmekaitse üldmäärusega (GDPR) ja andmekaitseseadustega 1988–2018.
- Teie isikuandmeid kasutatakse ainult kaebuse käsitlemiseks ja neid ei jagata kolmandate osapooltega ilma teie selgesõnalise nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus.
Kui teie kaebus hõlmab kolmandat osapoolt, näiteks partnerit või alltöövõtjat, teeme nendega koostööd, et probleemi uurida ja lahendada. Pange tähele, et sellistel juhtudel ei pruugi meil olla võimalik resolutsiooni ajavahemikku kontrollida.
Kui teie kaebus on seotud meie veebisaidi või puuetega inimestele mõeldud teenuste juurdepääsetavuse kohta, lisage konkreetsed üksikasjad ilmnenud juurdepääsetavuse probleemi kohta. Oleme pühendunud võrdse juurdepääsu tagamisele ja eelistame juurdepääsuga seotud kaebusi.
- Väljavaatame ja analüüsime kaebusi regulaarselt, et tuvastada trendid või korduvad probleemid. See aitab meil teenuseid täiustada ja edaspidi sarnaseid kaebusi vältida.
- Oleme pühendunud klienditeeninduse kõrgete standardite säilitamisele ning teeme saadud tagasiside põhjal vajalikke muudatusi oma eeskirjades ja protseduurides.
Miski selles kaebuste esitamise poliitikas ei mõjuta teie kui tarbija seadusjärgseid õigusi Iiri seaduste alusel, sealhulgas:
- Teie õigused 2007. aasta tarbijakaitseseaduse alusel.
- Teie õigused 1980. aasta kaupade müügi ja teenuste osutamise seaduse alusel.
- Teie õigused Euroopa ühenduste (tarbijalepingute ebaausad tingimused) 1995. aasta määruste alusel.
Võime neid kaebuste esitamise eeskirju aeg-ajalt värskendada, et kajastada muudatusi meie teenustes, Iirimaa seadustes või klientide tagasisides. Muudatused postitatakse sellele lehele koos värskendatud jõustumiskuupäevaga. Soovitame teil need eeskirjad perioodiliselt üle vaadata.
Kui teil on selle kaebuste esitamise poliitika kohta küsimusi või muresid, võtke meiega ühendust:
ADS-i nõustamise maksimum
E-post: info@adsconsultancymax.ie
Telefon: +353 1 460 5289
Oleme pühendunud teie probleemide lahendamisele ja meie teenustega positiivse kogemuse tagamisele.