Политика подачи жалоб

В ADS Consultancy Max мы стремимся предоставлять высококачественные услуги и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Мы ценим ваши отзывы и серьезно относимся к жалобам. В этой Политике рассмотрения жалоб изложена наша процедура рассмотрения жалоб в соответствии с ирландским законодательством, чтобы гарантировать их быстрое, справедливое и последовательное рассмотрение.

Используя наш веб-сайт www.adsconsultancymax.ie, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике рассмотрения жалоб.

1. Цель этой Политики

Цель этой политики — предоставить клиентам понятный и доступный процесс подачи жалоб, гарантируя, что мы обрабатываем каждую жалобу эффективно и в соответствии с ирландскими законами о защите прав потребителей.

2. Как подать жалобу

Если у вас есть жалоба на наши услуги, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Чтобы помочь нам эффективно обработать вашу жалобу, предоставьте следующую информацию:

  1. Ваше полное имя и контактные данные (адрес электронной почты или номер телефона номер).
  2. Подробное описание вашей жалобы, включая любые соответствующие даты и время.
  3. Продукт, услуга или аспект нашего веб-сайта, к которому относится ваша жалоба.
  4. Любая подтверждающая документация или доказательства, такие как квитанции, скриншоты или переписка.
  5. Ваше предпочтительное решение или результат (если применимо).
3. Подтверждение жалоб
  • Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 5 рабочих дней с момента ее получения.
  • Наша команда рассмотрит детали вашей жалобы и присвоит вам ссылочный номер, который мы предоставим вам для дальнейшего общения.
4. Расследование жалоб
  • Мы проведем тщательное расследование вашей жалобы, приняв во внимание все соответствующие факты и доказательства.
  • В зависимости от характера жалобы нам может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации или разъяснений.
  • Мы стремимся разрешать жалобы в течение 14 рабочих дней. В некоторых случаях, если требуется более подробное расследование, мы можем продлить этот период. Мы сообщим вам о любых задержках и предоставим пересмотренный график.
5. Разрешение жалоб
  • После завершения расследования мы предоставим вам письменный ответ с изложением результата вашей жалобы.
  • Если жалоба будет удовлетворена, мы опишем шаги, которые мы предпримем для решения проблемы, и, если применимо, предложим подходящее средство правовой защиты, например:
    • Возврат или замена продукта.
    • Исправление любых проблем, связанных с обслуживанием.
    • Извинение и объяснение того, что пошло не так.
  • Если ваша жалоба не будет удовлетворена, мы объясним причины нашего решения и предоставим рекомендации по любым дальнейшим действиям, которые вы можете предпринять.
6. Процесс апелляции
  • Если вы не удовлетворены результатом вашей жалобы, вы имеете право обжаловать наше решение.
  • Чтобы подать апелляцию, свяжитесь с нами в течение 10 рабочих дней с момента получения нашего ответа, предоставив любую дополнительную информацию или причины, по которым вы считаете, что решение должно быть пересмотрено.
  • Мы рассмотрим вашу апелляцию и постараемся предоставить окончательное решение в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса на апелляцию.
7. Альтернативное разрешение споров (ADR)

Если мы не сможем разрешить вашу жалобу к вашему удовлетворению, вы можете обратиться за помощью к независимой третьей стороне. В Ирландии доступны следующие услуги по альтернативному разрешению споров (ADR):

Мы стремимся сотрудничать с любыми сторонними службами ADR, если это необходимо.

8. Защита данных и конфиденциальность
  • Все жалобы будут рассматриваться конфиденциально в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Законами о защите данных 1988–2018 годов.
  • Ваши персональные данные будут использоваться только в целях рассмотрения жалобы и не будут передаваться третьим лицам без вашего явного согласия, если это не требуется по закону.
9. Жалобы с участием третьих лиц

Если ваша жалоба касается третьего лица, например партнера или субподрядчика, мы будем работать с ними для расследования и решения проблемы. Однако обратите внимание, что в таких случаях мы не сможем контролировать сроки разрешения.

10. Жалобы на доступность

Если ваша жалоба касается доступности нашего веб-сайта или услуг для лиц с ограниченными возможностями, укажите конкретные подробности о возникшей проблеме доступности. Мы стремимся обеспечить равный доступ и будем уделять первоочередное внимание жалобам, связанным с доступностью.

11. Мониторинг и постоянное совершенствование
  • Мы регулярно рассматриваем и анализируем жалобы, чтобы выявить любые тенденции или повторяющиеся проблемы. Это помогает нам улучшать наши услуги и предотвращать подобные жалобы в будущем.
  • Мы стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и внесем необходимые коррективы в наши политики и процедуры на основе полученных отзывов.
12. Ваши права потребителя

Ничто в настоящей Политике рассмотрения жалоб не влияет на ваши законные права как потребителя в соответствии с ирландским законодательством, включая:

  • Ваши права в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2007 г.
  • Ваши права в соответствии с Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 г.
  • Ваши права в соответствии с Регламентом Европейских сообществ (несправедливые условия в потребительских договорах) 1995 г.
13. Изменения в Политике рассмотрения жалоб

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику рассмотрения жалоб, чтобы отразить изменения в наших услугах, ирландском законодательстве или отзывах клиентов. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной «Датой вступления в силу». Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту политику.

14. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно этой Политики подачи жалоб, свяжитесь с нами:

ADS Consultancy Max
Электронная почта: info@adsconsultancymax.ie
Телефон: +353 1 460 5289

Мы стремимся решать ваши проблемы и обеспечивать положительный опыт использования наших услуг.