Sūdzību politika

Uzņēmumā ADS Consultancy Max mēs esam apņēmušies nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus un nodrošināt klientu apmierinātību. Mēs novērtējam jūsu atsauksmes un nopietni uztveram sūdzības. Šajā sūdzību politikā ir izklāstīta mūsu procedūra sūdzību izskatīšanai saskaņā ar Īrijas tiesību aktiem, lai nodrošinātu, ka tās tiek izskatītas ātri, godīgi un konsekventi.

Izmantojot mūsu vietni www.adsconsultancymax.ie, jūs piekrītat šajā sūdzību politikā izklāstītajiem noteikumiem.

1. Šīs politikas mērķis

Šīs politikas mērķis ir nodrošināt klientiem skaidru un pieejamu procesu sūdzību iesniegšanai, nodrošinot, ka mēs izskatām katru sūdzību efektīvi un saskaņā ar Īrijas patērētāju aizsardzības likumiem.

2. Kā iesniegt sūdzību

Ja jums ir sūdzības par mūsu pakalpojumiem, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot kādu no tālāk norādītajām metodēm.

Lai palīdzētu mums efektīvi izskatīt jūsu sūdzību, lūdzu, sniedziet šādu informāciju:

  1. Jūsu pilns vārds un kontaktinformācija (e-pasts vai tālruņa numurs).
  2. Detalizēts jūsu sūdzības apraksts, tostarp attiecīgie datumi un laiki.
  3. Mūsu vietnes produkts, pakalpojums vai aspekts, uz kuru attiecas jūsu sūdzība.
  4. Visi apliecinošie dokumenti vai pierādījumi, piemēram, kvītis, ekrānuzņēmumi vai sarakste.
  5. Jūsu vēlamais risinājums vai rezultāts (ja piemērojams).
3. Sūdzību atzīšana
  • Mēs apstiprināsim jūsu sūdzības saņemšanu 5 darbadienu laikā pēc tās saņemšanas.
  • Mūsu komanda izskatīs jūsu sūdzības informāciju un piešķirs atsauces numuru, ko mēs jums nodrošināsim turpmākai saziņai.
4. Sūdzību izmeklēšana
  • Mēs veiksim rūpīgu jūsu sūdzības izmeklēšanu, ņemot vērā visus attiecīgos faktus un pierādījumus.
  • Atkarībā no sūdzības veida mums, iespējams, būs jāsazinās ar jums, lai iegūtu papildu informāciju vai paskaidrojumus.
  • Mūsu mērķis ir atrisināt sūdzības 14 darbadienu laikā. Dažos gadījumos, ja ir nepieciešama detalizētāka izmeklēšana, mēs varam pagarināt šo periodu. Mēs jūs informēsim par jebkādiem kavējumiem un nodrošināsim pārskatītu laika grafiku.
5. Sūdzību izskatīšana
  • Kad izmeklēšana būs pabeigta, mēs jums sniegsim rakstisku atbildi, kurā būs izklāstīts jūsu sūdzības rezultāts.
  • Ja sūdzība tiks apmierināta, mēs aprakstīsim darbības, ko veiksim, lai atrisinātu problēmu, un, ja piemērojams, piedāvāsim piemērotu risinājumu, piemēram:
    • Atmaksa vai produkta nomaiņa.
    • Jebkuru ar pakalpojumu saistītu problēmu labošana.
    • Atvainošanās un paskaidrojums par notikušo.
  • Ja jūsu sūdzība netiks pieņemta, mēs izskaidrosim sava lēmuma iemeslus un sniegsim norādījumus par turpmākajām darbībām, ko varat veikt.
6. Apelācijas process
  • Ja neesat apmierināts ar savas sūdzības iznākumu, jums ir tiesības pārsūdzēt mūsu lēmumu.
  • Lai iesniegtu apelāciju, lūdzu, sazinieties ar mums 10 darbadienu laikā pēc mūsu atbildes saņemšanas, sniedzot jebkādu papildu informāciju vai iemeslus, kāpēc, jūsuprāt, lēmums būtu jāpārskata.
  • Mēs izskatīsim jūsu apelāciju un centīsimies sniegt galīgo lēmumu 10 darbadienu laikā pēc apelācijas pieprasījuma saņemšanas.
7. Alternatīva strīdu izšķiršana (ADR)

Ja nevaram atrisināt jūsu sūdzību tā, lai jūs varētu apmierināt, varat lūgt palīdzību no neatkarīgas trešās puses. Īrijā ir pieejami šādi alternatīvās strīdu izšķiršanas (ADR) pakalpojumi:

Ja nepieciešams, mēs esam apņēmušies sadarboties ar jebkādiem trešās puses ADR pakalpojumiem.

8. Datu aizsardzība un konfidencialitāte
  • Visas sūdzības tiks izskatītas konfidenciāli saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR) un Datu aizsardzības likumiem no 1988. līdz 2018. gadam.
  • Jūsu personas dati tiks izmantoti tikai sūdzības izskatīšanai, un tie netiks kopīgoti ar trešajām pusēm bez jūsu nepārprotamas piekrišanas, ja vien to nepieprasa likums.
9. Sūdzības, kurās iesaistītas trešās puses

Ja jūsu sūdzībā ir iesaistīta trešā puse, piemēram, partneris vai apakšuzņēmējs, mēs sadarbosimies ar viņiem, lai izmeklētu un atrisinātu problēmu. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka šādos gadījumos mēs, iespējams, nevarēsim kontrolēt atrisināšanas laika grafiku.

10. Sūdzības par pieejamību

Ja jūsu sūdzība ir saistīta ar mūsu vietnes vai pakalpojumu pieejamību personām ar invaliditāti, lūdzu, iekļaujiet konkrētu informāciju par konstatēto pieejamības problēmu. Mēs esam apņēmušies nodrošināt vienlīdzīgu piekļuvi un piešķirsim prioritāti ar pieejamību saistītām sūdzībām.

11. Uzraudzība un nepārtraukta uzlabošana
  • Mēs regulāri pārskatām un analizējam sūdzības, lai noteiktu tendences vai atkārtotas problēmas. Tas palīdz mums uzlabot mūsu pakalpojumus un novērst līdzīgas sūdzības nākotnē.
  • Mēs esam apņēmušies uzturēt augstus klientu apkalpošanas standartus un veiksim nepieciešamās korekcijas mūsu politikās un procedūrās, pamatojoties uz saņemtajām atsauksmēm.
12. Jūsu patērētāju tiesības

Nekas šajā sūdzību politikā neietekmē jūsu kā patērētāja likumā noteiktās tiesības saskaņā ar Īrijas tiesību aktiem, tostarp:

  • Jūsu tiesības saskaņā ar 2007. gada Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
  • Jūsu tiesības saskaņā ar 1980. gada likumu par preču pārdošanu un pakalpojumu sniegšanu.
  • Jūsu tiesības saskaņā ar Eiropas Kopienu (negodīgiem noteikumiem patērētāju līgumos) 1995. gada noteikumiem.
13. Izmaiņas sūdzību politikā

Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šo sūdzību politiku, lai atspoguļotu izmaiņas mūsu pakalpojumos, Īrijas tiesību aktos vai klientu atsauksmes. Izmaiņas tiks publicētas šajā lapā ar atjaunināto „Spēkā stāšanās datumu.“ Mēs iesakām periodiski pārskatīt šo politiku.

14. Kontaktinformācija

Ja jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības par šo sūdzību politiku, lūdzu, sazinieties ar mums:

ADS konsultāciju maks.
E-pasts: info@adsconsultancymax.ie
Tālrunis: +353 1 460 5289

Mēs cenšamies risināt jūsu problēmas un nodrošināt pozitīvu pieredzi ar mūsu pakalpojumiem.