Politica privind reclamațiile

La ADS Consultancy Max, ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților. Apreciem feedbackul dvs. și tratăm reclamațiile cu seriozitate. Această Politică privind reclamațiile descrie procedura noastră de gestionare a reclamațiilor, în conformitate cu legislația irlandeză, pentru a ne asigura că acestea sunt soluționate prompt, corect și consecvent.

Prin utilizarea site-ului nostru, www.adsconsultancymax.ie, sunteți de acord cu termenii stabiliți în această Politică privind reclamațiile.

Scopul acestei politici este de a oferi un proces clar și accesibil pentru clienți de a depune reclamații, asigurând că gestionăm fiecare reclamație eficient și în conformitate cu legile irlandeze privind protecția consumatorilor.

Dacă aveți o reclamație cu privire la serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați folosind una dintre metodele de mai jos:

• E-mail: info@adsconsultancymax.ie
• Telefon: +353 1 460 5289
• Poștă: Unit G2, Ballymount Road Lower, Dublin 12

Pentru a ne ajuta să vă gestionăm reclamația în mod eficient, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

1. Numele complet și datele de contact (e-mail sau număr de telefon).
2. O descriere detaliată a reclamației, incluzând orice date și ore relevante.
3. Produsul, serviciul sau aspectul site-ului nostru la care se referă reclamația.
4. Orice documentație sau dovezi justificative, cum ar fi chitanțe, capturi de ecran sau corespondență.
5. Soluția sau rezultatul preferat (dacă este cazul).

• Vom confirma primirea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționare.
• Echipa noastră va analiza detaliile reclamației și va aloca un număr de referință, pe care vi-l vom comunica pentru corespondența ulterioară.

• Vom efectua o investigație amănunțită a reclamației, luând în considerare toate faptele și dovezile relevante.
• În funcție de natura reclamației, este posibil să vă contactăm pentru informații suplimentare sau clarificări.
• Ne propunem să soluționăm reclamațiile în termen de 14 zile lucrătoare. În unele cazuri, dacă este necesară o investigație mai detaliată, putem prelungi această perioadă. Vă vom informa despre eventualele întârzieri și vă vom furniza un calendar revizuit.

• După finalizarea investigației, vă vom furniza un răspuns scris care va prezenta rezultatul reclamației.
• Dacă reclamația este întemeiată, vom indica pașii pe care îi vom urma pentru a remedia problema și, dacă este cazul, vom oferi o soluție adecvată, cum ar fi:
  • Rambursarea sau înlocuirea produsului.
  • Corectarea oricăror probleme legate de serviciu.
  • O scuză și o explicație a ceea ce a mers greșit.
• Dacă reclamația nu este considerată întemeiată, vă vom explica motivele deciziei noastre și vă vom oferi îndrumări privind eventualele acțiuni ulterioare pe care le puteți întreprinde.

• Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul reclamației, aveți dreptul să contestați decizia noastră.
• Pentru a formula apelul, vă rugăm să ne contactați în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea răspunsului nostru, furnizând orice informații suplimentare sau motive pentru care considerați că decizia ar trebui reconsiderată.
• Vom analiza apelul și ne propunem să oferim o decizie finală în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării de apel.

Dacă nu reușim să vă rezolvăm reclamația spre satisfacția dvs., puteți solicita asistența unei terțe părți independente. În Irlanda, sunt disponibile următoarele servicii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ADR):

• Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) pentru reclamații legate de servicii financiare și pensii.
• Instanța pentru cereri mici pentru litigii care implică sume de până la €2.000.
• Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) pentru drepturile generale ale consumatorilor și litigii.

Ne angajăm să cooperăm cu orice servicii ADR ale terților, dacă este necesar.

• Toate reclamațiile vor fi gestionate în mod confidențial, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și cu Legile privind protecția datelor din 1988 până în 2018.
• Datele dvs. personale vor fi utilizate numai în scopul gestionării reclamației și nu vor fi partajate cu terți fără consimțământul dvs. explicit, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Dacă reclamația dvs. implică o terță parte, cum ar fi un partener sau un subcontractant, vom colabora cu aceasta pentru a investiga și rezolva problema. Totuși, vă rugăm să rețineți că este posibil să nu putem controla termenul de soluționare în astfel de cazuri.

Dacă reclamația dvs. se referă la accesibilitatea site-ului nostru sau a serviciilor pentru persoanele cu dizabilități, vă rugăm să includeți detalii specifice despre problema de accesibilitate întâmpinată. Suntem dedicați asigurării accesului egal și vom acorda prioritate reclamațiilor legate de accesibilitate.

• Revizuim și analizăm în mod regulat reclamațiile pentru a identifica tendințe sau probleme recurente. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și să prevenim reclamații similare în viitor.
• Suntem dedicați menținerii unor standarde înalte de servicii pentru clienți și vom face ajustările necesare ale politicilor și procedurilor noastre pe baza feedbackului primit.

Nimic din această Politică privind reclamațiile nu vă afectează drepturile legale ca consumator în temeiul legii irlandeze, inclusiv:

• Drepturile dvs. în temeiul Consumer Protection Act 2007.
• Drepturile dvs. în temeiul Sale of Goods and Supply of Services Act 1980.
• Drepturile dvs. în temeiul European Communities (Unfair Terms in Consumer Contracts) Regulations 1995.

Este posibil să actualizăm această Politică privind reclamațiile din când în când pentru a reflecta modificările serviciilor noastre, ale legislației irlandeze sau ale feedbackului clienților. Modificările vor fi publicate pe această pagină, cu “Data intrării în vigoare” actualizată. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică privind reclamațiile, vă rugăm să ne contactați:

ADS Consultancy Max
E-mail: info@adsconsultancymax.ie
Telefon: +353 1 460 5289

Suntem dedicați abordării preocupărilor dvs. și asigurării unei experiențe pozitive cu serviciile noastre.