Şikayet Politikası

ADS Consultancy Max'te, yüksek kaliteli hizmetler sunmaya ve müşteri memnuniyetini sağlamaya kararlıyız. Geri bildirimlerinize değer veriyor ve şikayetleri ciddiye alıyoruz. Bu Şikayet Politikası, şikayetlerin İrlanda yasalarına uygun olarak ele alınmasına yönelik prosedürümüzü ana hatlarıyla belirtir ve bunların derhal, adil ve tutarlı bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Web sitemizi www.adsconsultancymax.ie kullanarak, bu Şikayet Politikasında belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Bu Politikanın Amacı

Bu politikanın amacı, müşterilerin şikayetlerini iletmeleri için açık ve erişilebilir bir süreç sağlamak ve her şikayeti verimli bir şekilde ve İrlanda tüketici koruma yasalarına uygun şekilde ele almamızı sağlamaktır.

2. Şikayette Nasıl Bulunur

Hizmetlerimizle ilgili bir şikayetiniz varsa lütfen aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak bizimle iletişime geçin:

Şikayetinizi etkili bir şekilde ele almamıza yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:

  1. Tam adınız ve iletişim bilgileriniz (e-posta veya telefon numarası).
  2. İlgili tarihler ve saatler dahil olmak üzere şikayetinizin ayrıntılı açıklaması.
  3. Şikayetinizin ilişkili olduğu ürün, hizmet veya web sitemizin yönü.
  4. Makbuzlar, ekran görüntüleri veya yazışmalar gibi destekleyici belgeler veya kanıtlar.
  5. Tercih ettiğiniz çözüm veya sonuç (varsa).
3. Şikayetlerin Kabulü
  • Şikayetinizi aldıktan sonraki 5 iş günü içinde şikayetinizi kabul edeceğiz.
  • Ekibimiz şikayetinizin ayrıntılarını inceleyecek ve size ileride iletişim kurmanız için sağlayacağımız bir referans numarası atayacaktır.
4. Şikayetlerin Araştırılması
  • Tüm ilgili gerçekleri ve kanıtları göz önünde bulundurarak şikayetinizi kapsamlı bir şekilde araştıracağız.
  • Şikayetin niteliğine bağlı olarak, ek bilgi veya açıklama için sizinle iletişime geçmemiz gerekebilir.
  • Şikayetleri 14 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz. Bazı durumlarda, daha ayrıntılı bir soruşturma gerekirse, bu süreyi uzatabiliriz. Herhangi bir gecikme hakkında sizi bilgilendireceğiz ve revize edilmiş bir zaman çizelgesi sunacağız.
5. Şikayetlerin Çözümü
  • Soruşturma tamamlandıktan sonra, şikayetinizin sonucunu ana hatlarıyla açıklayan yazılı bir yanıt sağlayacağız.
  • Şikayet kabul edilirse, sorunu çözmek için atacağımız adımları ana hatlarıyla açıklayacağız ve geçerliyse aşağıdakiler gibi uygun bir çözüm sunacağız:
    • Ürünün iadesi veya değiştirilmesi.
    • Hizmetle ilgili herhangi bir sorunun düzeltilmesi.
    • Özür ve neyin yanlış gittiğine dair bir açıklama.
  • Şikayetiniz kabul edilmezse, kararımızın nedenlerini açıklayacağız ve atabileceğiniz diğer adımlar konusunda rehberlik sağlayacağız.
6. İtiraz Süreci
  • Şikayetinizin sonucundan memnun kalmazsanız, kararımıza itiraz etme hakkınız vardır.
  • İtiraz etmek için lütfen cevabımızı aldıktan sonra 10 iş günü içinde bizimle iletişime geçin ve kararın neden yeniden değerlendirilmesi gerektiğine inandığınızı belirten ek bilgiler veya nedenler sunun.
  • İtirazınızı inceleyeceğiz ve itiraz talebini aldıktan sonra 10 iş günü içinde nihai bir karar vermeyi hedefleyeceğiz.
7. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR)

Şikayetinizi memnuniyetinize göre çözemezsek, bağımsız bir üçüncü taraftan yardım isteyebilirsiniz. İrlanda'da, aşağıdaki Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) hizmetleri mevcuttur:

Gerektiğinde herhangi bir üçüncü taraf ADR hizmetiyle işbirliği yapmaya kararlıyız.

8. Veri Koruma ve Gizlilik
  • Tüm şikayetler, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve 1988-2018 Veri Koruma Yasaları uyarınca gizli bir şekilde ele alınacaktır.
  • Kişisel verileriniz yalnızca şikayeti ele alma amacıyla kullanılacak ve yasa tarafından gerekli kılınmadığı sürece açık izniniz olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır.
9. Üçüncü Tarafları İlgilendiren Şikayetler

Şikayetiniz bir ortak veya alt yüklenici gibi üçüncü bir tarafı içeriyorsa, sorunu araştırmak ve çözmek için onlarla birlikte çalışacağız. Ancak, bu gibi durumlarda çözüm zaman dilimini kontrol edemeyebileceğimizi lütfen unutmayın.

10. Erişilebilirlikle İlgili Şikayetler

Şikayetiniz engelli bireyler için web sitemizin veya hizmetlerimizin erişilebilirliğiyle ilgiliyse, lütfen karşılaşılan erişilebilirlik sorunu hakkında belirli ayrıntıları ekleyin. Eşit erişimi sağlamaya kararlıyız ve erişilebilirlikle ilgili şikayetlere öncelik vereceğiz.

11. İzleme ve Sürekli İyileştirme
  • Herhangi bir eğilimi veya tekrarlayan sorunu belirlemek için şikayetleri düzenli olarak inceliyor ve analiz ediyoruz. Bu, hizmetlerimizi iyileştirmemize ve gelecekte benzer şikayetleri önlememize yardımcı oluyor.
  • Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumaya kararlıyız ve alınan geri bildirimlere göre politikalarımızda ve prosedürlerimizde gerekli ayarlamaları yapacağız.
12. Tüketici Haklarınız

Bu Şikayet Politikası'ndaki hiçbir şey, İrlanda yasalarına göre bir tüketici olarak yasal haklarınızı etkilemez, bunlara şunlar dahildir:

  • Tüketiciyi Koruma Yasası 2007 kapsamındaki haklarınız.
  • Mal Satışı ve Hizmet Tedariki Yasası 1980 kapsamındaki haklarınız.
  • Avrupa Toplulukları (Tüketici Sözleşmelerinde Haksız Şartlar) Yönetmelikleri 1995 kapsamındaki haklarınız.
13. Şikayet Politikası'ndaki Değişiklikler

Hizmetlerimizdeki, İrlanda yasalarındaki veya müşteri geri bildirimlerindeki değişiklikleri yansıtmak için bu Şikayet Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, güncellenen “Yürürlük Tarihi” ile bu sayfada yayınlanacaktır. Bu politikayı periyodik olarak incelemenizi öneririz.

14. İletişim Bilgileri

Bu Şikayet Politikası hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

ADS Consultancy Max
E-posta: info@adsconsultancymax.ie
Telefon: +353 1 460 5289

Endişelerinizi gidermeye ve hizmetlerimizle olumlu bir deneyim yaşamanızı sağlamaya adadık kendimizi.