Shikoyat siyosati

ADS Consultancy Max kompaniyasida biz yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etishga va mijozlar ehtiyojini qondirishga intilamiz. Biz sizning fikr-mulohazalaringizni qadrlaymiz va shikoyatlarni jiddiy qabul qilamiz. Ushbu Shikoyat siyosati Irlandiya qonunchiligiga muvofiq shikoyatlarni tez, adolatli va izchil ko‘rib chiqish tartibini belgilaydi.

Bizning www.adsconsultancymax.ie veb-saytimizdan foydalanish orqali siz ushbu Shikoyat siyosatida ko‘rsatilgan shartlarga rozilik bildirasiz.

1. Ushbu siyosatning maqsadi

Ushbu siyosatning maqsadi mijozlarga shikoyat qilish uchun aniq va qulay jarayonni ta'minlash, har bir shikoyatni samarali va Irlandiyaning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonunlariga muvofiq ko'rib chiqishimizni ta'minlashdir.

2. Qanday qilib shikoyat qilish mumkin

Xizmatlarimiz haqida shikoyatingiz bo'lsa, quyidagi usullardan biri yordamida biz bilan bog'laning:

Shikoyatingizni samarali hal qilishimizga yordam berish uchun quyidagi ma'lumotlarni taqdim eting:

  1. To'liq ismingiz va aloqa ma'lumotlaringiz (elektron pochta yoki telefon raqamingiz).
  2. Shikoyatingizning batafsil tavsifi, jumladan, tegishli sana va vaqtlar.
  3. Shikoyatingiz tegishli bo'lgan mahsulot, xizmat yoki veb-saytimizning jihati.
  4. Har qanday tasdiqlovchi hujjat yoki dalillar, masalan, kvitantsiyalar, skrinshotlar yoki yozishmalar.
  5. Siz tanlagan qaror yoki natija (agar mavjud bo'lsa).
3. Shikoyatlarni tan olish
  • Shikoyatingiz olingan kundan boshlab 5 ish kuni ichida qabul qilinganligini tasdiqlaymiz.
  • Jamoamiz shikoyatingiz tafsilotlarini ko'rib chiqadi va ma'lumotnoma raqamini tayinlaydi, biz sizga kelgusida muloqot qilish uchun beramiz.
4. Shikoyatlarni tekshirish
  • Biz barcha tegishli fakt va dalillarni hisobga olgan holda shikoyatingizni har tomonlama tekshiramiz.
  • Shikoyatning xususiyatiga qarab, qoʻshimcha maʼlumot yoki tushuntirish uchun siz bilan bogʻlanishimiz kerak boʻlishi mumkin.
  • Biz shikoyatlarni 14 ish kuni ichida hal qilishni maqsad qilganmiz. Ba'zi hollarda, agar batafsilroq tekshirish talab etilsa, biz bu muddatni uzaytirishimiz mumkin. Har qanday kechikishlar haqida sizga xabar beramiz va qayta koʻrib chiqilgan vaqt jadvalini taqdim etamiz.
5. Shikoyatlarni hal qilish
  • Tekshiruv tugallangach, biz sizga shikoyatingiz natijasini yozma ravishda taqdim etamiz.
  • Agar shikoyat qanoatlantirilsa, biz muammoni hal qilish uchun qanday choralar ko'rishimiz va agar kerak bo'lsa, tegishli chorani taklif qilamiz, masalan:
    • Mahsulotni qaytarish yoki almashtirish.
    • Xizmat bilan bog'liq har qanday muammolarni tuzatish.
    • Uzr so'rash va nima sodir bo'lganligi haqida tushuntirish.
  • Agar sizning shikoyatingiz qanoatlantirilmasa, biz qarorimiz sabablarini tushuntiramiz va keyingi harakatlaringiz bo'yicha ko'rsatmalar beramiz.
6. Apellyatsiya jarayoni
  • Agar shikoyatingiz natijasi sizni qoniqtirmasa, qarorimiz ustidan shikoyat qilish huquqiga egasiz.
  • Shikoyat qilish uchun javobimizni olgandan keyin 10 ish kuni ichida biz bilan bog‘lanib, qaror qayta ko‘rib chiqilishi kerak deb hisoblagan qo‘shimcha ma’lumot yoki sabablarni ko‘rsating.
  • Biz sizning shikoyatingizni ko‘rib chiqamiz va apellyatsiya so‘rovi olingan kundan boshlab 10 ish kuni ichida yakuniy qarorni taqdim etishni maqsad qilganmiz.
7. Nizolarni muqobil hal qilish (ADR)

Agar shikoyatingizni sizni qoniqtiradigan tarzda hal qila olmasak, mustaqil uchinchi tomondan yordam soʻrashingiz mumkin. Irlandiyada quyidagi muqobil nizolarni hal qilish (ADR) xizmatlari mavjud:

Agar kerak bo'lsa, biz har qanday uchinchi tomon ADR xizmatlari bilan hamkorlik qilishga sodiqmiz.

8. Ma'lumotlarni himoya qilish va maxfiylik
  • Barcha shikoyatlar Ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha umumiy qoidalar (GDPR) va 1988-2018 yillardagi Ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi qonunlarga muvofiq maxfiy tarzda ko'rib chiqiladi.
  • Shaxsiy ma'lumotlaringiz faqat shikoyatni ko'rib chiqish uchun ishlatiladi va qonun talab qilmasa, sizning aniq roziligingizsiz uchinchi shaxslar bilan baham ko'rilmaydi.
9. Uchinchi shaxslar ishtirokidagi shikoyatlar

Agar shikoyatingiz hamkor yoki subpudratchi kabi uchinchi tomon bilan bogʻliq boʻlsa, biz ular bilan muammoni oʻrganib, hal qilamiz. Biroq, shuni yodda tutingki, biz bunday hollarda hal qilish muddatini nazorat qila olmasligimiz mumkin.

10. Foydalanish imkoniyatiga oid shikoyatlar

Agar shikoyatingiz nogironlar uchun veb-saytimiz yoki xizmatlarimizdan foydalanish imkoniyati bilan bog'liq bo'lsa, iltimos, mavjud muammoga oid aniq ma'lumotlarni kiriting. Biz teng huquqlarni taʼminlashga intilamiz va mavjudlik bilan bogʻliq shikoyatlarni birinchi oʻringa qoʻyamiz.

11. Monitoring va uzluksiz takomillashtirish
  • Biz har qanday tendentsiya yoki takrorlanuvchi muammolarni aniqlash uchun shikoyatlarni muntazam ko'rib chiqamiz va tahlil qilamiz. Bu bizga xizmatlarimizni yaxshilashga va kelajakda shunga o'xshash shikoyatlarning oldini olishga yordam beradi.
  • Biz mijozlarga xizmat ko‘rsatishning yuqori standartlarini qo‘llab-quvvatlashga sodiqmiz va olingan fikr-mulohazalar asosida siyosat va tartib-qoidalarimizga kerakli o‘zgarishlar kiritamiz.
12. Sizning iste'molchilar huquqlaringiz

Ushbu Shikoyat siyosatidagi hech narsa Irlandiya qonunchiligi ostidagi iste'molchi sifatidagi qonuniy huquqlaringizga ta'sir qilmaydi, jumladan:

  • 2007 yildagi "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun bo'yicha sizning huquqlaringiz.
  • Tovarlarni sotish va xizmatlarni yetkazib berish to‘g‘risidagi 1980-yildagi qonun bo‘yicha sizning huquqlaringiz.
  • 1995 yil Yevropa hamjamiyatlari (Iste'molchi shartnomalaridagi adolatsiz shartlar) qoidalari bo'yicha sizning huquqlaringiz.
13. Shikoyat siyosati
ga kiritilgan o'zgartirishlar

Biz vaqti-vaqti bilan xizmatlarimiz, Irlandiya qonunchiligidagi o‘zgarishlar yoki mijozlarning fikr-mulohazalarini aks ettirish uchun ushbu Shikoyat siyosatini yangilashimiz mumkin. O'zgartirishlar ushbu sahifada yangilangan “Kuchga kirish sanasi” Bu siyosatni vaqti-vaqti bilan ko‘rib chiqishingizni tavsiya qilamiz.

14. Aloqa ma'lumotlari

Ushbu Shikoyat siyosati boʻyicha savollaringiz yoki xavotirlaringiz boʻlsa, biz bilan bogʻlaning:

ADS Consultancy Max
E-pochta: info@adsconsultancymax.ie
Telefon: +353 1 460 5289

Biz sizning muammolaringizni hal qilishga va xizmatlarimizdan ijobiy taassurot olishga intilamiz.