Բողոքների քաղաքականություն

ADS Consultancy Max-ում մենք պարտավորվում ենք ապահովել բարձրորակ ծառայություններ և ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը: Մենք գնահատում ենք ձեր կարծիքը և լուրջ ենք վերաբերվում բողոքներին: Սույն Բողոքների քաղաքականությունը ուրվագծում է բողոքների քննարկման մեր ընթացակարգը՝ իռլանդական օրենսդրությանը համապատասխան՝ ապահովելու համար, որ դրանք արագ, արդարացի և հետևողականորեն քննարկվեն:

Օգտագործելով մեր կայքը՝ www.adsconsultancymax.ie, դուք համաձայնում եք այս Բողոքների քաղաքականության մեջ սահմանված պայմաններին:

Այս քաղաքականության նպատակն է հաճախորդների համար հստակ և մատչելի գործընթաց ապահովել բողոքներ ներկայացնելու համար՝ ապահովելով, որ մենք յուրաքանչյուր բողոք կարգավորենք արդյունավետ և համաձայն Իռլանդիայի սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքների:

Եթե բողոք ունեք մեր ծառայությունների վերաբերյալ, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝ օգտագործելով ստորև նշված մեթոդներից մեկը՝

• Էլեկտրոնային փոստ՝ info@adsconsultancymax.ie
• Հեռախոս. +353 1 460 5289
• Փոստ. Unit G2, Ballymount Road Lower, Dublin 12

Որպեսզի մեզ օգնեք արդյունավետ կերպով կարգավորել ձեր բողոքը, խնդրում ենք տրամադրել հետևյալ տեղեկությունները.

1. Ձեր լրիվ անունը և կոնտակտային տվյալները (էլ․ հասցեն կամ հեռախոսահամարը)։
2. Ձեր բողոքի մանրամասն նկարագրությունը, ներառյալ համապատասխան ամսաթվերն ու ժամերը:
3. Մեր կայքի արտադրանքը, ծառայությունը կամ կողմը, որին վերաբերում է ձեր բողոքը:
4. Ցանկացած աջակցող փաստաթուղթ կամ ապացույց, ինչպիսիք են անդորրագրերը, սքրինշոթները կամ նամակագրությունը:
5. Ձեր նախընտրած լուծումը կամ արդյունքը (եթե կիրառելի է):

• Մենք կհաստատենք ձեր բողոքը ստանալուց հետո 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
• Մեր թիմը կուսումնասիրի ձեր բողոքի մանրամասները և կտրամադրի հղման համար, որը մենք կտրամադրենք ձեզ հետագա հաղորդակցության համար:

• Մենք կանցկացնենք ձեր բողոքի մանրակրկիտ ուսումնասիրություն՝ հաշվի առնելով բոլոր համապատասխան փաստերն ու ապացույցները:
• Կախված բողոքի բնույթից, մենք կարող ենք ձեզ հետ կապ հաստատել լրացուցիչ տեղեկությունների կամ պարզաբանումների համար:
• Մենք նպատակ ունենք բողոքները լուծել 14 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Որոշ դեպքերում, եթե ավելի մանրամասն հետաքննություն պահանջվի, մենք կարող ենք երկարացնել այս ժամկետը: Մենք ձեզ կտեղեկացնենք ցանկացած ուշացումների մասին և կտրամադրենք վերանայված ժամանակացույց:

• Հենց որ հետաքննությունն ավարտվի, մենք ձեզ գրավոր պատասխան կտրամադրենք՝ ուրվագծելով ձեր բողոքի արդյունքը:
• Եթե բողոքը բավարարվի, մենք կներկայացնենք այն քայլերը, որոնք մենք կձեռնարկենք խնդիրը լուծելու համար և, եթե կիրառելի է, կառաջարկենք համապատասխան միջոց, օրինակ՝
  • Գումարի վերադարձ կամ ապրանքի փոխարինում:
  • Ծառայության հետ կապված ցանկացած խնդիրների ուղղում:
  • Ներողություն և բացատրություն, թե ինչ սխալ է տեղի ունեցել:
• Եթե ձեր բողոքը չբավարարվի, մենք կբացատրենք մեր որոշման պատճառները և ուղեցույցներ կտրամադրենք ձեր հետագա գործողությունների վերաբերյալ:

• Եթե դուք գոհ չեք ձեր բողոքի արդյունքից, դուք իրավունք ունեք բողոքարկել մեր որոշումը:
• Բողոքարկելու համար խնդրում ենք կապվել մեզ հետ մեր պատասխանը ստանալուց հետո 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ տրամադրելով լրացուցիչ տեղեկություններ կամ պատճառներ, թե ինչու եք կարծում, որ որոշումը պետք է վերանայվի:
• Մենք կքննարկենք ձեր բողոքարկումը և նպատակ կունենանք վերջնական որոշում տրամադրել բողոքարկման հարցումը ստանալուց հետո 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Եթե մենք չկարողանանք լուծել ձեր բողոքը ձեր գոհունակությամբ, դուք կարող եք օգնություն խնդրել անկախ երրորդ կողմից: Իռլանդիայում հասանելի են վեճերի լուծման այլընտրանքային (ADR) հետևյալ ծառայությունները՝

• Ֆինանսական ծառայությունների և կենսաթոշակների օմբուդսմեն (FSPO) ֆինանսական և կենսաթոշակների հետ կապված բողոքների համար:
• Փոքր հայցերի դատարանը մինչև &եվրո;2000 գումարի հետ կապված վեճերի համար:
• Մրցակցության և սպառողների իրավունքների պաշտպանության հանձնաժողով (CCPC) ընդհանուր սպառողների իրավունքների և վեճերի համար:

Մենք պարտավորվում ենք համագործակցել ցանկացած երրորդ կողմի ADR ծառայությունների հետ, եթե պահանջվի:

• Բոլոր բողոքները կքննարկվեն գաղտնի կերպով՝ համաձայն Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգի (GDPR) և Տվյալների պաշտպանության ակտերի 1988-ից մինչև 2018 թվականները:
• Ձեր անձնական տվյալները կօգտագործվեն միայն բողոքը քննարկելու նպատակով և չեն փոխանցվի երրորդ կողմերին առանց ձեր հստակ համաձայնության, եթե օրենքով պահանջված չէ:

Եթե ձեր բողոքը վերաբերում է երրորդ կողմին, ինչպիսին է գործընկերը կամ ենթակապալառուն, մենք կաշխատենք նրանց հետ հետաքննել և լուծել խնդիրը: Այնուամենայնիվ, խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նման դեպքերում մենք չենք կարող վերահսկել լուծման ժամկետը:

Եթե ձեր բողոքը վերաբերում է հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար մեր կայքի կամ ծառայությունների մատչելիությանը, խնդրում ենք ներառել հատուկ մանրամասներ հասանելիության խնդրի վերաբերյալ: Մենք պարտավորվում ենք ապահովել հավասար հասանելիություն և առաջնահերթություն ենք տալու մատչելիության հետ կապված բողոքներին:

• Մենք պարբերաբար վերանայում և վերլուծում ենք բողոքները՝ բացահայտելու միտումները կամ կրկնվող խնդիրները: Սա օգնում է մեզ բարելավել մեր ծառայությունները և կանխել նմանատիպ բողոքները ապագայում:
• Մենք պարտավորվում ենք պահպանել հաճախորդների սպասարկման բարձր չափանիշները և կկատարենք անհրաժեշտ ճշգրտումներ մեր քաղաքականության և ընթացակարգերի մեջ՝ հիմնվելով ստացված արձագանքների վրա:

Այս Բողոքների քաղաքականության մեջ ոչինչ չի ազդում ձեր՝ որպես սպառողի կանոնադրական իրավունքների վրա՝ համաձայն Իռլանդիայի օրենսդրության, ներառյալ՝

• Ձեր իրավունքները՝ համաձայն Սպառողների իրավունքների պաշտպանության 2007 թվականի օրենքի:
• Ձեր իրավունքները՝ 1980 թվականի Ապրանքների վաճառքի և ծառայությունների մատուցման մասին օրենքի համաձայն:
• Ձեր իրավունքները Եվրոպական համայնքների (անարդար պայմաններ սպառողական պայմանագրերում) կանոնակարգերի համաձայն 1995 թ.

Մենք կարող ենք ժամանակ առ ժամանակ թարմացնել այս Բողոքների քաղաքականությունը՝ արտացոլելու մեր ծառայությունների, Իռլանդիայի օրենսդրության կամ հաճախորդների կարծիքների փոփոխությունները: Փոփոխությունները կտեղադրվեն այս էջում թարմացված “Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը” Մենք խորհուրդ ենք տալիս պարբերաբար վերանայել այս քաղաքականությունը:

Եթե ունեք որևէ հարց կամ մտահոգություն այս Բողոքների քաղաքականության վերաբերյալ, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝

ADS Consultancy Max
Էլ․ հասցե՝ info@adsconsultancymax.ie
Հեռախոս. +353 1 460 5289

Մենք նվիրված ենք ձեր մտահոգությունները լուծելու և մեր ծառայությունների դրական փորձի ապահովմանը: