Політика щодо скарг

Ми в ADS Consultancy Max прагнемо надавати високоякісні послуги та гарантувати задоволеність клієнтів. Ми цінуємо ваш відгук і серйозно ставимося до скарг. У цій Політиці розгляду скарг описано нашу процедуру розгляду скарг відповідно до законодавства Ірландії, щоб гарантувати їх швидкий, справедливий і послідовний розгляд.

Використовуючи наш веб-сайт www.adsconsultancymax.ie, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цій Політиці скарг.

1. Мета цієї політики

Мета цієї політики полягає в тому, щоб надати клієнтам чіткий і доступний процес подання скарг, гарантуючи, що ми розглядаємо кожну скаргу ефективно та відповідно до законодавства Ірландії про захист прав споживачів.

2. Як подати скаргу

Якщо у вас є скарги щодо наших послуг, зв’яжіться з нами одним із наведених нижче способів.

Щоб допомогти нам ефективно розглянути вашу скаргу, надайте таку інформацію:

  1. Ваше повне ім’я та контактні дані (електронна адреса або номер телефону).
  2. Детальний опис вашої скарги, включаючи відповідні дати та час.
  3. Продукт, послуга або аспект нашого веб-сайту, якого стосується ваша скарга.
  4. Будь-яка підтверджувальна документація чи докази, як-от квитанції, знімки екрана чи листування.
  5. Бажане рішення чи результат (якщо застосовно).
3. Підтвердження скарг
  • Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 5 робочих днів після її отримання.
  • Наша команда розгляне деталі вашої скарги та призначить контрольний номер, який ми надамо вам для подальшого спілкування.
4. Розслідування скарг
  • Ми проведемо ретельне розслідування вашої скарги, враховуючи всі відповідні факти та докази.
  • Залежно від характеру скарги нам може знадобитися зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації чи роз’яснень.
  • Ми прагнемо розглядати скарги протягом 14 робочих днів. У деяких випадках, якщо потрібне більш детальне розслідування, ми можемо продовжити цей період. Ми повідомимо вас про будь-які затримки та надамо переглянутий графік.
5. Вирішення скарг
  • Після завершення розслідування ми надамо вам письмову відповідь із викладенням результатів вашої скарги.
  • Якщо скаргу буде задоволено, ми окреслимо кроки, які ми зробимо для вирішення проблеми, і, якщо це можливо, запропонуємо відповідний засіб правового захисту, наприклад:
    • Відшкодування або заміна продукту.
    • Виправлення будь-яких проблем, пов’язаних із обслуговуванням.
    • Вибачення та пояснення того, що пішло не так.
  • Якщо вашу скаргу не буде задоволено, ми пояснимо причини нашого рішення та надамо вказівки щодо будь-яких подальших дій, які ви можете вжити.
6. Процес оскарження
  • Якщо ви не задоволені результатом розгляду вашої скарги, ви маєте право оскаржити наше рішення.
  • Щоб подати апеляцію, зв’яжіться з нами протягом 10 робочих днів після отримання нашої відповіді, надавши будь-яку додаткову інформацію або причини, чому ви вважаєте, що рішення слід переглянути.
  • Ми розглянемо вашу апеляцію та постараємося прийняти остаточне рішення протягом 10 робочих днів після отримання запиту на апеляцію.
7. Альтернативне вирішення спорів (ADR)

Якщо ми не зможемо задовольнити вашу скаргу, ви можете звернутися за допомогою до незалежної третьої сторони. В Ірландії доступні такі послуги з альтернативного вирішення спорів (ADR):

Ми прагнемо співпрацювати з будь-якими сторонніми службами ADR, якщо це необхідно.

8. Захист даних і конфіденційність
  • Усі скарги розглядатимуться конфіденційно відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR) і Законів про захист даних від 1988 до 2018 років.
  • Ваші особисті дані використовуватимуться лише з метою розгляду скарги та не будуть передані третім сторонам без вашої прямої згоди, якщо цього не вимагає закон.
9. Скарги за участю третіх сторін

Якщо ваша скарга стосується третьої сторони, як-от партнера чи субпідрядника, ми співпрацюватимемо з ними, щоб дослідити та вирішити проблему. Однак зауважте, що в таких випадках ми можемо не мати змоги контролювати часові проміжки вирішення.

10. Скарги щодо доступності

Якщо ваша скарга стосується доступності нашого веб-сайту або послуг для осіб з обмеженими можливостями, надайте конкретні відомості про виниклу проблему доступності. Ми прагнемо забезпечити рівний доступ і надаватимемо пріоритет скаргам, пов’язаним із доступністю.

11. Моніторинг і постійне вдосконалення
  • Ми регулярно переглядаємо та аналізуємо скарги, щоб виявити будь-які тенденції чи повторювані проблеми. Це допомагає нам покращувати наші послуги та запобігати подібним скаргам у майбутньому.
  • Ми прагнемо підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів і внесемо необхідні зміни в нашу політику та процедури на основі отриманих відгуків.
12. Ваші права споживача

Ніщо в цій Політиці подання скарг не впливає на ваші законні права як споживача згідно із законодавством Ірландії, зокрема:

  • Ваші права відповідно до Закону про захист прав споживачів 2007 року.
  • Ваші права відповідно до Закону про продаж товарів і постачання послуг 1980 року.
  • Ваші права відповідно до Регламенту Європейського співтовариства (несправедливі умови в споживчих контрактах) 1995 року.
13. Зміни в Політиці розгляду скарг

Час від часу ми можемо оновлювати цю Політику скарг, щоб відобразити зміни в наших послугах, законодавстві Ірландії чи відгуках клієнтів. Зміни буде опубліковано на цій сторінці з оновленою “датою набуття чинності” Радимо вам періодично переглядати цю політику.

14. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо цієї Політики скарг, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Консультація ADS Max
Електронна адреса: info@adsconsultancymax.ie
Телефон: +353 1 460 5289

Ми прагнемо вирішити ваші проблеми та забезпечити позитивні враження від наших послуг.